Agnès
Parcerisas

aparcerisas@gruptransversal.com

Turisme i cultura

Grup Transversal Serveis
Culturals

Perfil del Lloc de Feina 
Lloc de feina: Fàbrica Damm

1 posició d’informació/recepció CAPS DE SETMANA
                                        
Funcions/Responsabilitats:
- Gestió i activació de les reserves a través del programa Euromus.

- Gestió i resposta a través del correu electrònic i telèfon.
- Venda d’entrades i quadre de caixa diari.
- Gestió d’accessos i cues realitzant la benvinguda, l’atenció i
l’assessorament del públic tant individual com de grup.
- Les seves funcions principals són l’acollida del públic,
l’acollida dels grups, gestió de cues i informació i assessorant
als visitants pels diferents recorreguts al públic interessat. 
- Realització de visites guiades al centre de forma puntual.
- Identificació de necessitats i resolució d’incidències.
- Saber oferir la informació que el visitant requereix en l’àrea
d’influència d’aquesta posició i saber resoldre les necessitats
que es puguin generar amb el visitant.
- Informar, assessorar, orientar i oferir una atenció especialitzada
als visitants en català, castellà i anglès. 
- Resoldre qualsevol consulta dels visitants o donar-los indicacions
dels recorreguts possibles, i ajuda per facilitar la localització
dels espais. 
- Resoldre totes aquelles demandes, consultes o incidències que, per
la seva especialització, complexitat o duració, requereixen una
atenció específica i un temps d’atenció superior a l’habitual.

Requisits:
•	Formació: Formació professional/Universitària en alguna de les
branques de les humanitats o turisme o realitzant últim cicle de la
llicenciatura.
•	Idiomes: Català, Castellà, Anglès (Nivell Alt) i valorable una
quarta llengua.
•	Informàtica: Coneixements a nivell professional.
•	Experiència: mínima d’un any en serveis d’atenció al
públic i reserves, i amb una gran voluntat d’aprenentatge. 
•	Altres: Molt bones dots de tracte al públic i capacitat
resolutiva i sensibilitat davant dels diferents fluxos de visitats. 

Condicions
•	Data d’incorporació al lloc de feina: 9 de març del 2019
•	Formació inicial: dia 7 de març del 2019