Pepi
Ramos

Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.

Turisme

Grup Transversal

Perfil del Lloc de Feina 
Lloc de feina: Fàbrica Estrella Damm
1 posició de guia informador CAPS DE SETMANA 
Hores: variables entre 30 i 50 hores al mes                           
            

Funcions/Responsabilitats:
- Realitzar les visites guiades del servei (2-3/per torn) en català,
castellà i anglès.
- Disposar d’un ple coneixement del contingut de la visita al centre
així com dels conceptes que el client vol transmetre.
- Capacitat d’improvisació i d’adaptació als diferents tipus de
públic.
- Gestió del grup dins l’espai per tal de mantenir la convivència
amb els visitants. - Les seves funcions principals són l’acollida
del públic, l’acollida dels grups, gestió de cues i informació i
assessorant als visitants pels diferents recorreguts al públic
interessat. 
- Saber oferir la informació que el visitant requereix en l’àrea
d’influència d’aquesta posició i saber resoldre les necessitats
que es puguin generar amb el visitant.
- Informar, assessorar, orientar i oferir una atenció especialitzada
als visitants en català, castellà i anglès. 
- Resoldre qualsevol consulta dels visitants o donar-los indicacions
dels recorreguts possibles, i ajuda per facilitar la localització
dels espais. 
- Resoldre totes aquelles demandes, consultes o incidències que, per
la seva especialització, complexitat o duració, requereixen una
atenció específica i un temps d’atenció superior a l’habitual.

Requisits:
•	Formació: Formació professional/Universitària en alguna de les
branques de les humanitats, turisme, estudis teatrals o realitzant
últim curs de grau. 
•	Idiomes: Català, Castellà, Anglès (Nivell Alt) i valorable una
quarta llengua.
•	Informàtica: Coneixements a nivell mig.
•	Experiència: mínima d’un any en serveis d’atenció al
públic, educació o guia, i amb una gran voluntat d’aprenentatge. 
•	Altres: Molt bones dots de tracte al públic i capacitat
resolutiva i sensibilitat davant dels diferents fluxos de visitats. 
Persona extravertida, bon treball en equip i empàtica. Persona que
pugui ser responsable davant de situacions inesperades. Aptituds
comunicatives. Capacitat de treball sota pressió. Bona imatge.
Persona que transmeti seguretat.

Condicions
•	Data d’incorporació al lloc de feina: 21 de març de 2020
•	Formació inicial: immediata
•	Altres: Disponibilitat per treballar de manera puntual en horaris
entre setmana.